Support

Hos Recuro gør vi vores bedste for at yde en god support.

Hvis du har brug for hjælp skal du gøre følgende:

• Kig i FAQ hvor vi har svar på ofte stillede spørgsmål
• Send en mail til support@recuro.dk
  Det er vigtigt at du i mailen skriver
  - Recuro forretningsnummer
  - Telefonnummer hvor vi kan komme i kontakt med dig
  - En enkel beskrivelse af problemet
  - En præcis gengivelse af fejlmeddelelser
  

Vi behandler alle henvendelser seriøst og vender tilbage så hurtigt det er os muligt.

FAQ

---

• Hvad er regler, og hvordan oprettes de?
• Hvor defineres callback og advicerings e-mails og URL'er?
• Hvordan kan indholdet af oprettelsessiderne ændres?
• Hvordan kan indholdet af e-mails der sendes til kunderne ændres?

---

Hvad er regler, og hvordan oprettes de?

Regler kan også ses som produkter. De angiver trækningsbeløb samt hvornår og hvor ofte trækninger skal foretages. Desunden kan der angives forskellige regler for hvor mange trækninger der skal foretages, og i hvor lang tid abonnementet skal løbe.

De forskellige indstillinger der er mulige for regler findes ved at logge ind og oprette og redigere regler. Det er også muligt at oprette, redigere og slette regler med API kald. Det er beskrevet her.

Hvor defineres callback og advicerings e-mails og URL'er?

Callback styres primært ved oprettelse af abonnement hvor callback URL kan sendes med. Derudover kan der sættes supllerende callback URL'er i administrationen. Ved at logge ind kan der ændres en lang række indstillinger for integrationen. Følgende indstillinger kan sættes.

• Kopi e-mail - Hvis denne er aktiveret sendes alle e-mails der sendes til kunder som BCC kopi til denne. Det giver mulighed for altid at have overblik og kunne søge i den kommunikation der har været med kunder.
• Betalings callback - Ved gennemførte betalinger foretages der kald til denne URL. Læs mere her.
• Fejlet betaling callback - Ved fejlede betalinger foretages der kald til denne URL. Læs mere her.
• Fejlet betaling e-mail - Ved fejlede betalinger sendes en e-mail til denne adresse.

Hvordan kan indholdet af oprettelsessiderne ændres?

Siderne som præsenteres for kunderne, når der oprettes abonnement og tilknyttes kortoplysninger, genereres hos Recuro. Siderne styres med et simpelt templating system. Templates for siderne kan ændres i administrationen når man er logget ind. Hvis de ikke ændres benyttes et standard layout.

Hvordan kan indholdet af e-mails der sendes til kunderne ændres?

E-mails der sendes til kunderne styres også med templates. Disse kan ændres i administationen. Afsender e-mail adresse kan ligeledes sættes i administrationen.